お買い物ガイド

MUDORAのお買い物ガイドです。よくある質問はこちらから。


ブレスレットサイズについて

サイズはどのくらいが適当?

目安ですが、身長160センチの方は16センチのブレスレットサイズを、身長170センチの方は17センチのブレスレットサイズが比較的普通のようです ブレスレットサイズは手首サイズから+0.5センチ~+1.0センチを選ばれる方が多いようです。
女性の平均サイズは16センチ~17センチです。男性は17センチ~18センチです。

正確なサイズの測り方は?

メジャーで測ると間違われる方が多いです。 出来れば、この方法で測ることをオススメします。

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まず一枚の紙を用意し、縦方向に細く真っ直ぐ切ります。

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ブレスレットの端をゴムにはさみます。

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先ほど爪などで印を付けたところに線を引きます。
念のため、もう一度巻いて正しい場所に印がついているか確かめましょう。

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ものさしにあてて、サイズを調べましょう。

サイズ直し、修理、交換について

サイズ直しはしてくれますか?(ご購入後)

ブレスレットは、換えのゴムをお付けして商品を発送いたしますので、お買い上げ後のお直しをしていただくこともできますが、ご自分でサイズ直しに不安がある場合は、送料のみご負担を頂いて(140円)サイズ交換対応をしております。

ゴムが切れました。直してくれますか?

1ヶ月以内に壊れてしまったものは、全て無料でお直しを承ります。 サイズ間違い、1ヶ月以上使用したものは送料のみ自己負担となります。(お直し後の送料は郵送の場合140円切手同封)基本的な修理費用は無料です。
使い方によって、2ヶ月目~ゴムが切れることがありますが、切れることは良いことで、幸運の前触れだそうです。

ヒビが入ってしまったのですが…

ブレスレットなどは特に普通に生活をしていると、傷やヒビが入りやすくなります。天然のものですので、変化することはよくあります。 石にヒビは入った時や、ブレスレットが切れた時は、その変化を喜んでください。良い意味でのあなたの変化と捉えることができます。 手にひっかかりがなければ、特に交換の必要はありませんが、もし気分的に交換したい時は一粒の料金と送料をいただいての修理となります。
一ヶ月以内の破損は全額弊社負担で無料交換いたします。

ゴムが毛羽立って、数本切れています

到着後、1ヶ月以内でそのような状態になった場合は、無料修理対応いたします。お問い合わせください。
1ヶ月以上たってからこのような状態になった場合、申し訳ないのですが、送料のみ(140円)頂いての、無料交換となります。
寿命あるものですので、使う人や使うタイミング、場所、温度などによって、すぐにこのような状態になることがございます。ご了承ください。

 

到着後すぐに割れました(切れました)

こちらのミスとして、無料交換させていただいております。 新しいものと返信用封筒を先に発送いたしますので、その後ご返品ください。
まずはお問い合わせください。

 

一粒だけ割れてしまいました

お買い上げから1ヶ月以内のものは無料交換となります。お問い合わせください。
一ヶ月以上たったものは、天然石1粒の料金と、返送用の送料をいただいての修理となります。

ゴムはどのくらいで劣化しますか?

ゴムの劣化は、着けられる方の場所・温度によってさまざまです。1ヶ月くらいで切れる方、半年以上たっても問題ない方もいらっしゃいます。

発送について

送り状の商品名に何も書かないでほしい

ご希望の記載がございましたら、ご注文の際、ご連絡ください。

 

メール便で発送してほしいのですが

通常商品の配送は日本郵便のゆうパック便にて、お手元へお届けいたします。
定形外の発送はございますが、メール便の取り扱いはございません。

プレゼントで頂いた場合

プレゼントされた物のサイズ変更、修理

基本的に、通常お買い上げ頂いた方と同じ扱いとなります。1ヶ月以内の破損などの修理は全額弊社負担で修理致します。ご注文者様の名前とあわせてお問い合わせ下さい。サイズ変更は送料のみのご負担となります。1ヶ月以上たった商品は全て修理対象となります。

ご注文について
ご注文について
システムメンテナンス、サーバーの不具合などによりサイトをご利用いただけなくなる場合をのぞき、ご注文は24時間承っております。
ご注文後の内容確認について
注文が完了いたしましたら、ご入力(ご登録)いただいたメールアドレス宛に「注文内容確認メール」をお送りいたします。こちらで、ご注文内容をご確認いただくことができます。
また、会員登録されているお客様は、MyRakuten(会員様情報ページ)の「購入履歴」より、過去のご注文履歴をご確認いただけます。
商品の在庫について
天然石は自然のものですので、市場から無くなる事があり、仕入れが困難となります。再入荷するものもありますが、入荷しないものも多々ありますので、気になる商品がございましたら、お問い合わせよりご連絡ください。
お支払いについて
お支払いについて
お支払総額は、商品代金合計(税込)+送料(税込)になります。ご注文をいただいた後、当社より改めてメールにてお支払い総額をお知らせ致しますので必ずご確認いただくようお願いいたします。
クレジットカード
取り扱いカードは以下のとおりです。
お支払い回数は1回払いのみ、PayPal決済になります。
※カード会社とお客様のご契約内容により分割払いやリボ払いがお使いいただけない場合があります。
VISA /MASTER /JCB /AMEX /

お支払い総額は以下の通りです。
商品代金(税込)の合計+送料(税込)[手数料は頂いておりません]
クレジット決済の際にエラーが出た場合にはご発送を止め、メールにてご連絡をさせて頂きます。その場合には日時指定に間に合わないこともございます。

ご注文後に、メールにてお支払い合計(確定金額)をお知らせ致しますのでご確認下さい。

なお、ご注文送信等にはSSLを利用した暗号化システムを採用しております。お客様の個人情報がサーバーに送信される際に、通信が暗号化されるため、外部の第三者に個人情報が読み取られることはありません。どうぞご安心してご利用ください。

注:領収書は各カード会社からのご利用明細書にて代えさせていただきます。
銀行振込
代金は前払いとなります。確認メールをお受け取り後、1週間以内にお振込み下さい。
ご入金の確認ができ次第、商品発送手配をさせていただきます。

*お手数ですが銀行振込用紙は、金融機関備え付けのお振込用紙をご利用下さい。
*大変申し訳ございませんが、振込手数料はお客様負担でお願い致します。

振込み先:
ゆうちょ銀行 
五一八支店(ゴイチハチ、支店番号 518)
普通口座 2090098 ムラカミ トモコ
代金引換
代引き業者は日本郵便です。
お支払い総額は以下の通りです。
商品代金合計+送料(9,000円以上は無料)+代引手数料(一律324円(税込))

代金は商品配送時に配送員にお支払い下さい。
まとめ買い計算規則は1個分代引手数料です。
*定型外郵便にて発送の商品にはご利用いただけません。
領収書の発行について
領収書の発行について
領収書については、各お支払い方法により異なります。下記の表をご確認下さい。
また領収書の金額は商品代金+消費税+送料の合計となります。
金融機関等のお振込み手数料、ポイント・クーポン等ご利用分の金額は領収書に記入する金額には含まれません。

銀行振り込み・楽天バンク決済・郵便振替
金融機関への振込依頼書・払込受領書をもって領収書に代えさせていただきます。(税務署で認められている会計法規上正式な領収書となります。)

代金引換
送り状伝票に付属の配送業者が発行する代引金額領収書をもって領収書に代えさせていただきます。(税務署で認められている会計法規上正式な領収書となります。)

クレジット決済
ご希望がある場合に限り、手書きの領収書を同封いたします。詳細希望がない場合『品代として』領収書に書き込みます。
配送、送料について
配送業者
通常商品の配送は日本郵便のゆうぱっく便にて、お手元へお届け致します。確実にお客様のお手元に届けるため、普通郵便・メール便等は対応しておりません。 一部上記の運輸以外の配送業者がお届けする場合があります。
お買上明細書
注文者様と送付先様が同じ場合は、お買上明細書をお荷物に同梱しております。
注文者様と送付先様のお名前が違う場合(ギフトでのご注文の場合)は、基本的にお買上明細書をお荷物に同梱致しません。お買上明細書は、当店よりお送りしておりますメールをご参照下さい。
お届け時間
お届け時間のご指定は、宅配便により下記の時間帯の中からお選びいただけます。
午前中 / 12-14時 / 14-16時 / 16-18時 / 18-20時 / 20-21時

ご注文の際、備考欄などで複数の時間帯をご指定いただいた場合は、いちばん早い時間帯が優先されます。交通状況、天候等の影響によりお届け時間が前後する場合がございます。予めご了承下さい。
お届け日の指定
お届け曜日(月~日曜日)のご指定ができます。
ご指定いただいた曜日で、いちばん早くお届け可能な曜日にお届け致します。
交通状況、天候等の影響により お届け日が前後する場合がございます。予めご了承下さい。
お届け日数・配送のタイミング
配送にかかる日数は、お支払い方法により異なります。
お急ぎの際は、「クレジット」または「代金引換」をお選びいただくことをおすすめいたします。

【配送のタイミング】
楽天バンク決済、銀行振込 ⇒ご入金確認後5営業日以内に発送いたします。
代金引換、クレジット⇒ご注文確認後5営業日以内に発送いたします。
配送料金
通常 ゆうパック 送料全国一律 650円
定形外郵便 250円から実費
小型商品は合計9000円以上お買い上げで送料無料
※一部商品は北海道/沖縄/離島は別途必要
大型商品は、商品ページの送料をご確認ください。
返品・交換・キャンセルについて
返品条件等販売に関する重要事項
商品がお手元に届きましたら、すぐにご注文と違っていないかご確認下さい。
商品はできる限り現品を再現するよう心掛けておりますが、ご利用のモニターにより、現物の色味等 若干差異が生じる場合がございます。予めご了承下さい。

MUDORAでは商品の品質には万全を期しておりますが、万一商品が破損、汚損していた場合など、ご注文と異なる場合は、商品到着14日以内にご連絡下さい。
弊社送料負担にてすぐ返品・交換させていただきます。
返品商品到着後7日以内に返金いたします。

【ご返品・交換をお受 けできない場合】
お届けから15日以上経過した商品
お客様がご使用になられた商品
お客様がの責任により、傷・汚損が生じた商品
お客様が加工された商品
お届け後、修理等された商品
SELE対象品
その他、各商品掲載ページにご返品をお受けできない旨記載があるもの

【ご返金方法について】
クレジットの場合は、クレジットキャンセルをします。「銀行振込・代引き」の場合は『銀行振り込みにててご返金させていただきますので、振込先口座をご指定下さい。
*配送途中の破損などの事故がございましたら、当店までご連絡下さい。送料・手数料ともに当店負担で早急に新品をご送付致します。その際の応対は運送会社 の担当者から直接ご連絡する場合がございますので、あらかじめご了承下さい。(但し、在庫がない商品に関しては交換が出来ない場合がございます。)

*なお、ご注文内容、返品・交換・キャンセル・変更などに関するお問合せの場合はご注文時の 【お名前】【受注番号】【メールアドレス】をご用意の上お問合 せ下さい。上記が確認できない場合ご希望に添いかねますので何卒ご了承下さい。

【返品・交換 連絡先】
720-2602 広島県福山市山野町山野58-2
パワーストーン MUDORA
ra_webshop@mudora.jp
クーリングオフ
ムドラでは、安心してご利用いただくために、返品を2週間まで受け付けています。
天然石にはずっと変わらぬ価値がありますので、商品をごらんになって、ご納得していただけない場合は二週間まで返品可能とさせていただいています。
(ただし、お客様都合の場合は返品送料お客様負担にてお願いします。)
その他のご注意
その他のご注意
撮影環境・ディスプレイ等の関係で、実物の色と多少異なる場合がございます。
商品のよりよい改良のため、色等予告なくの変更される場合がございます。
また商品価格は予告無く変更される場合がございます。